Пульты оператора

Настройки пультов оператора доступны в разделе "Очереди > [нужный филиал] > Оборудование".

Пульт оператора - приложение, с помощью которого операторы могут вызывать и обслуживать посетителей. В данном разделе описаны серверные настройки пультов оператора.

Для работы с пультами оператора необходимо в разделе "Оборудование" выбрать "Пульты оператора".

Список пультов оператора и зон обслуживания

На этом экране можно:

• добавить в список новый элемент (пульт оператора, группу пультов оператора, зону обслуживания, группу зон обслуживания)
• изменить иерархию списка
• загрузить список
• скачать список

Для изменения иерархии списка необходимо нажать на иконку с двумя треугольниками и перетащить курсором элемент в нужное место списка.

В группу пультов оператора можно добавлять только пульты оператора, а в группу зон обслуживания - только зоны обсуживания.

Для скачивания списка с сервера электронной очереди необходимо нажать на иконку экспорта (стрелка вниз) справа от заголовка экрана. Список скачивается в файл с расширением .csv, который можно открыть с помощью ПО, поддерживающего данный формат (например, MS Excel).

Для загрузки списка на сервер необходимо нажать на иконку импорта (стрелка вверх) справа от иконки экспорта. Откроется окно выбора файла с расширением .csv (доступно только это расширение).

Пульт оператора⚓

Для добавления пульта оператора необходимо нажать на иконку "+" справа от заголовка экрана либо справа от группы и выбрать пункт "Пульт оператора".

Для настройки доступны следующие параметры:

• Расположение - внутри выбранной здесь группы будет располагаться текущий пульт оператора
• Тип - тип используется системами уведомлений и панелью администратора. Доступны следующие варианты:
  • Окно
  • Специалист
  • Кабинет
  • Зал
  • Этаж
  • Администратор
• Номер - используется системами уведомлений и панелью администратора совместно с типом
• Переопределенное название - используется системами уведомления (кроме звукового оповещения) и панелью администратора. Отображаемое имя генерируется следующим образом: если есть переопределенное название, то отображается оно, если переопределенное название не задано, то отображается тип и номер. Звуковое уведомление всегда использует тип и номер
• Идентификатор клиента - параметр, необходимый для авторизации пульта оператора в системе
• Описание - краткое описание пульта оператора, используется панелью администратора, можно использовать в отчетах
• Вызов посетителя по услуге в талоне - возможность вызывать посетителя по услуге в талоне для текущего пульта оператора
• Перенаправление к другим пультам оператора - возможность перенаправления посетителя к другим пультам оператора
• Перенаправление на другие услуги - возможность перенаправления посетителя на другие услуги
• Перенаправление к другим операторам - возможность перенаправления посетителя к другим операторам
• Идентификатор для API - параметр используется для интеграции с другими системами
• Идентификатор LED панели - параметр задается в том случае, если в качестве системы уведомления для этого пульта оператора используется светодиодная панель
• Расписание - расписание, согласно которому будет работать пульт оператора

Если у окна начался обед по расписанию, а оно еще обслуживает посетителя, то оно спокойно дообслужит его. По окончании обслуживания, если включена опция филиала "Строгое соблюдение расписаний пультами оператора", окно автоматически выключится и включится по окончании обеда. Если эта опция выключена, то окно может обслуживать следующих посетителей даже вне своего расписания.

• Опросная панель - панель, на которой посетитель, обслуживаемый за текущим пультом оператора, сможет пройти опрос
• Меню - меню, используемое для перенаправления посетителя
• Режим откладывания посетителя - параметр показывает, как выбирается период откладывания оказания услуги (например, если посетитель на время отошел). Доступны следующие варианты:
  • Ручной
  • На время
• Режим приглашения посетителей - параметр показывает, каким образом будут вызываться посетители. Доступны следующие варианты:
  • Вручную
  • Вручную и автоматически через указанное время простоя
• Включен - если пульт оператора выключен, то работа с ним невозможна
• Доступные услуги - услуги, по которым можно обслуживать посетителя за текущим пультом оператора

У каждой выбранной услуги можно настроить приоритет для этого пульта оператора. Это может потребоваться в случае, когда, например, одну и ту же услугу оказывают разные пульты операторов, но некоторым пультам оказывать ее удобнее, чем другим. Приоритет можно выбрать низкий, нормальный или высокий.

• Пользователи и Группы - пользователи, которые могут работать с текущим пультом оператора. Если выбрать группу пользователей, то с текущим пультом оператора смогут работать все пользователи выбранной группы

Добавление пульта оператора

Для просмотра информации о пульте оператора необходимо нажать на него в списке.

Информация о пульте оператора

С экрана просмотра информации можно:

• перейти на экран редактирования пульта с помощью иконки с изображением карандаша справа от заголовка экрана
• удалить пульт с помощью иконки "x"
• перейти на экран аудита пульта

Экран редактирования пульта оператора по содержащимся полям аналогичен экрану добавления.

На экране аудита доступен просмотр действий конкретных пользователей над пультом. Для скачивания файла с таблицей аудита необходимо нажать на иконку загрузки справа от заголовка экрана.

Группа пультов оператора⚓

Для создания группы пультов оператора необходимо нажать на иконку "+" справа от заголовка экрана либо справа от группы и выбрать пункт "Группу пультов оператора".

Для настройки доступны следующие параметры:

• Расположение - внутри выбранной группы будет располагаться добавляемая группа пультов оператора
• Тип - тип используется системами уведомлений и панелью администратора. Доступны следующие варианты:
  • Окно
  • Специалист
  • Кабинет
  • Зал
  • Этаж
  • Администратор
• Номер - используется системами уведомлений и панелью администратора совместно с типом
• Переопределенное название - используется системами уведомления (кроме звукового оповещения) и панелью администратора. Отображаемое имя генерируется следующим образом: если есть переопределенное название, то отображается оно, если переопределенное название не задано, то отображается тип и номер. Звуковое уведомление всегда использует тип и номер
• Доступные услуги - услуги, по которым пользователь, работающий за пультом оператора из добавляемой группы, может обслуживать посетителей

Услуги, доступные группе пультов оператора, распространяются на все пульты оператора в этой группе. Например, Окно 1 входит в Группу 1. В параметрах Группы 1 доступна Услуга 1, и, таким образом, Окну 1 будет доступна Услуга 1 даже если в параметрах Окна 1 не выбрана Услуга 1.

У каждой выбранной услуги можно настроить приоритет для этого пульта оператора. Это может потребоваться в случае, когда, например, одну и ту же услугу оказывают разные пульты операторов, но некоторым пультам оказывать ее удобнее, чем другим. Приоритет можно выбрать низкий, нормальный или высокий.

• Пользователи и Группы - пользователи, которые могут работать с пультами оператора текущей группы. Если выбрать группу пользователей, то с пультами оператора текущей группы смогут работать все пользователи выбранной группы пользователей

Добавление группы пультов оператора

Просмотр информации, редактирование, удаление и просмотр аудита групп пультов оператора осуществляется аналично пультам оператора.