Очереди

Настройки очередей доступны в разделе "Центр настройки > Очереди".

В списке филиалов отображаются категории и филиалы. Каждый филиал представляет собой отдельную очередь.

Список филиалов

Иконки "+" и "-" слева от групп филиалов предназначены для разворачивания/сворачивания списка филиалов для конкретной группы.

Иные иконки слева от названия филиала показывают его текущее состояние. При наведении на иконку появится всплывающая подсказка о состоянии филиала и версии ПО.

Всплывающая подсказка

Для добавления очереди (филиала) необходимо нажать на иконку "+" справа от заголовка экрана либо справа от группы филиалов, в которую будет входить добавляемый филиал, и в выпадающем меню выбрать "Очередь". Содержимое экрана добавления филиала аналогично содержимому экрана редактирования, подробно описанного в следующих разделах.

Для просмотра информации об очереди необходимо нажать на название филиала в списке.

Информация об очереди

С экрана просмотра информации можно:

перейти на экран редактирования очереди (статистика, талоны, оборудование и т. д.) с помощью иконки с изображением карандаша справа от заголовка экрана;
удалить очередь с помощью иконки "x";
перейти на страницу управлению очередью филиала с помощью кнопки "Управление очередью" (процесс настройки очереди подробно описан в другиз подразделах раздела "Настройка");
перейти на экран аудита очереди.

На экране аудита очереди доступен просмотр действий конкретных пользователей над этой очередью. Для скачивания файла с таблицей аудита необходимо нажать на иконку загрузки справа от заголовка экрана.

Филиал⚓

Прежде, чем приступить к рассмотрению каждого отдельного раздела, необходимо выбрать группу филиалов, ввести понятия филиала и ключа установки.

Название - название филиала, используемое для отображения в системе в качестве наименования отдельно взятой очереди.
Ключ установки - уникальный идентификатор филиала. Ключ будет получен при установке локального сервера «Enter».
Группа - используется для удобства конфигурирования. Группы филиалов позволяют задать общие объекты, которые используются в нескольких филиалах. Объект, привязанный к группе филиалов, будет виден в каждом филиале группы и подгруппах. Создание группы будет рассмотрено в одном из следующих разделов.

Основная информация⚓

Первой на экране редактирования очереди (филиала) указывается основная информация. Для настройки доступны следующие параметры:

Название;
Ключ установки;
Идентификатор для API;
Язык;
Часовой пояс;
Группа очередей;
Конфигурация услуг;
Сценарий уведомлений - необходимо выбрать сценарий уведомлений из списка доступных для данного филиала. Сценарии уведомлений создаются в разделе "Центр настройки > Уведомления > Сценарии". Работа с этим разделом описана в разделе Уведомления.

Редактирование очереди. Основная информация о филиале

Информация об организации⚓

Данный раздел содержит в себе информацию об организации, в которой реализуется очередь.

Редактирование очереди. Информация об организации

Для настройки доступны следующие параметры:

Наименование организации;
Полное наименование организации;
Адрес.

Контроль ожидания и обслуживания пользователей⚓

Данный раздел позволяет задать значения, необходимые для контроля администратором и операторами состояния очереди. В панели администратора на вкладке "Статистика" талоны, время ожидания или обслуживания которых превосходит время, указанное в соответствующих параметрах, выделяются штриховкой. В пульте оператора при достижении времени ожидания посетителя долгой и критической отметки увеличиваются счетчики "Ожидают от X до Y минут" и "Ожидают более Y минут" соответственно.

Редактирование очереди. Контроль ожидания и обслуживания пользователей

Для настройки доступны следующие параметры:

Долгое время ожидания посетителя (мин);
Критическое время ожидания посетителя (мин);
Критическое время обслуживания посетителя (мин);
Режим регистрации в зоне - доступны значения:
Автоматически;
Вручную;
Автоматически с возможностью ручной регистрации.

Аварийные показатели⚓

Конфигурация этого раздела позволяет задать предельные значения ряда показателей работы очереди, при превышении которых администратор зала будет проинформирован о ненадлежащей работе очереди. Значения могут быть не заданы, в этом случае администратор зала не будет получать соответствующие уведомления.

Редактирование очереди. Аварийные показатели

Для настройки доступны следующие параметры:

Максимальное количество посетителей в очереди;
Среднее время обслуживания, не более (мин);
Среднее время ожидания в очереди, не более (мин).

Работа пользователей и пультов оператора⚓

Данный раздел позволяет настроить работу пользователей и пультов оператора.

Редактирование очереди. Работа пользователей и пультов оператора

Для настройки доступны следующие параметры:

Строгое соблюдение расписаний пользователями - если установлено значение «Да», то пользователи смогут осуществить вход в систему только согласно расписанию. Если рабочий период пользователя закончится, произойдет принудительный выход из системы. Если в этот момент пользователь будет осуществлять обслуживание посетителя, то выход произойдет по завершению обслуживания.
Строгое соблюдение расписаний пультами оператора - если установлено значение «Да», то рабочее место будет активно только в то время, которое определенно расписанием, все остальное время оно будет неактивно. Если в этот момент пользователь за пультом оператора будет осуществлять обслуживание посетителя, то выход произойдет по завершению обслуживания.
Режим удержания мультиталона - если выбрано значение "По приоритету", удержание мультиталона в окне снимается, если оставшиеся услуги имеют более низкий приоритет. Любое перенаправление талона так же снимает удержание.
Разрешить выход из перерыва без пароля.

Живая очередь⚓

Этот раздел позволяет определить правила получения талонов и расчета положения талонов в очереди.

Редактирование очереди. Живая очередь

Для настройки доступны следующие параметры:

Выдавать талоны в часы необслуживания услуги - если выбран параметр "Да", то талоны будут выдаваться всегда, а не только по расписанию услуг;
Отложенная постановка в очередь - если значение задано и не равно нулю, то при регистрации и переадресации посетителя вызовут после указанного количества секунд;
Расчет талонов в живую очередь по - доступны значения:
Подключенным пультам оператора;
Всем пультам оператора;
Операторам, выполнившим вход;
Учитывать в расчете талоны персональной очереди;
Интервал повышения приоритета при ожидании (мин) - если значение задано и не равно нулю, то приоритет посетителей в очереди будет повышаться через заданное количество минут;
Количество повторных вызовов после неявки посетителя - если значение задано и не равно нулю, то после неявки посетителя (оператор нажимает кнопку "Не явился" в пульте оператора), посетитель снова встанет в очередь через несколько минут (количество минут указывается в следующей настройке). Так будет повторяться столько раз, сколько указано в этой настройке;
Время повторной постановки посетителя в очередь после неявки (мин) - смотрите предыдущую настройку ("Количество повторных вызовов после неявки посетителя").

Действие при взятии талона в живую очередь, если превышается прогнозируемое время ожидания⚓

Данная конфигурация определяет действие, которое произойдет, если посетитель берет талон на услугу и прогнозируемое время ожидания превышает допустимое (заданное в параметре "Максимальное прогнозируемое время ожидания при взятии талона в очередь (мин)").

Параметр "Действие при превышении максимального прогнозируемого времени ожидания при взятии талона в очередь":

Выключено.
Уведомить посетителя - если выбран данный параметр, то при взятии талона посетитель увидит сообщение, текст которого задается в поле "Текст сообщения о превышении максимального прогнозируемого времени ожидания при взятии талона в очередь", но пользователь все равно сможет взять талон в живую очередь.
Уведомить посетителя и запретить брать талон в очередь - если выбран данный параметр, то при взятии талона посетитель увидит сообщение, текст которого задается в поле "Текст сообщения о запрете на взятие талона в очередь при превышении прогнозируемого времени ожидания" и не сможет взять талон в живую очередь.

Редактирование очереди. Действие при взятии талона в живую очередь, если превышается прогнозируемое время ожидания

Действие при взятии талона, который не успеют обслужить по прогнозу⚓

Параметр "Действие при взятии талона, который не успеют обслужить по прогнозу":

Выключено.
Уведомить посетителя - если выбран данный параметр, то при взятии талона посетитель увидит сообщение, текст которого задается в поле "Текст сообщения не успеют обслужить по прогнозу", но пользователь все равно сможет взять талон в живую очередь.
Уведомить посетителя и запретить брать талон в очередь - если выбран данный параметр, то при взятии талона посетитель увидит сообщение, текст которого задается в поле "Текст сообщения не успеют обслужить по прогнозу, но будет предложено записаться" и не сможет взять талон в живую очередь.

Редактирование очереди. Действие при взятии талона, который не успеют обслужить по прогнозу

Предварительная запись⚓

Этот раздел позволяет определить правила получения и вызова талонов по предварительной записи.

Редактирование очереди. Предварительная запись

Для настройки доступны следующие параметры:

Расчет талонов по предварительной записи - определяет алгоритм расчета выдачи талонов по предварительной записи и может принимать следующие значения:
Автоматически по расписаниям и правам доступа пультов оператора и пользователей - при расчете будет учитывать как расписание услуги, так и расписания пользователей и пультов оператора, а также права пользователя и пульта оператора на оказание соответствующей услуги.
Автоматически по расписаниям и правам доступа пультов оператора - аналогично предыдущему, но из расчета исключается пользователь.
По заданным ограничениям предварительной записи на услугу либо категорию услуг - к услуге или группе услуг могут быть применены собственные ограничения на предварительную запись, расчет будет производиться по заданным ограничениям. При выборе данного расчета не учитываются процентные ограничения предварительной записи филиала, услуг и категорий услуг.
Ограничение записи;
Предварительная запись на сегодня;
Количество повторных вызовов после неявки посетителя - если значение задано и не равно нулю, то после неявки (оператор нажимает кнопку "Не явился" в пульте оператора) посетитель снова встанет в очередь через несколько минут (количество минут указывается в следующей настройке). Так будет повторяться столько раз, сколько указано в этом параметре.
Время повторной постановки посетителя в очередь после неявки (мин) - смотрите предыдущую настройку ("Количество повторных вызовов после неявки посетителя").
Подтверждение явки посетителя по предварительной записи - посетитель должен заранее зарегистрироваться у терминала (по PIN-коду или штрихкоду своего талона).
Подтверждать явку посетителя по предварительной записи заранее (мин) - данный параметр указывает, за сколько минут до времени записи начинается период в который посетитель может зарегистрироваться у терминала (по PIN-коду или штрихкоду талона).
Время, в течение которого можно опоздать для активации талона;
Режим отмены, талонов, которые опоздали активировать;
Приглашать активированных посетителей по предварительной записи заранее, если есть возможность - если установлено значение «Да», то посетитель может быть приглашен раньше времени записи начиная с момента активации талона в порядке живой очереди.

Пример: Посетитель записан на 11.00, в 10.30 он активировал талон, в этот момент в очереди перед ним 5 человек, если эти посетители будут обслужены до наступления момента записи, то записанный посетитель будет приглашен сразу после них, если нет, то по времени записи.

В этот момент учитываются приоритеты талонов в очереди, таким образом записавшийся может быть обслужен раньше тех, кто стоит в живой очереди из-за того, что у него выше приоритет. Пример 2: Посетитель записан на 11:00, его могут обслужить в двух окнах, первое окно освободилось в 10:55, второе окно по прогнозу освободится в 10:57. Тогда в первое окно будет вызван посетитель из живой очереди, а посетитель по записи будет направлен во второе окно.

Стараться уменьшать время ожидания посетителей по записи до 0 - при выбранном значении параметра "Да", после активации талона, талон может быть вызван заранее, но максимально близко к времени записи.

Пример 1: Посетитель записан на 11.00, окно освободилось в 10.55 и по расчетам, если сейчас будет вызван талон из живой очереди, окно не успеет освободиться в 11.00, тогда в 10.55 будет вызван талон, записанный на 11.00, таким образом, время ожидания посетителя будет равным нулю (т. к. время ожидания талона по записи учитывается с момента времени, на которое он записан, таким образом, если посетитель бул вызван раньше времени записи, то его ожидание равно нулю).

Пример 2: Посетитель записан на 11:00, его могут обслужить в двух окнах, первое окно освободилось в 10:55, второе окно по прогнозу освободится в 10:57. Тогда в первое окно будет вызван посетитель из живой очереди, а посетитель по записи будет направлен во второе окно.

Время повторной постановки посетителя в очередь после неявки (мин) - смотрите предыдущую настройку ("Количество повторных вызовов после неявки посетителя").
Подтверждение явки посетителя по предварительной записи - посетитель должен заранее зарегистрироваться у терминала (по PIN-коду или штрихкоду своего талона).
Подтверждать явку посетителя по предварительной записи заранее (мин) - данный параметр указывает, за сколько минут до времени записи начинается период в который посетитель может зарегистрироваться у терминала (по PIN-коду или штрихкоду талона).
Время, в течение которого можно опоздать для активации талона.

API выдачи талонов⚓

В этом разделе доступны настройки, которые в дальнейшем можно будет использовать на сайте или в стороннем приложении для предварительной записи посетителей.

Редактирование очереди. API выдачи талонов

Для настройки доступны следующие параметры:

Меню по умолчанию;
Шаблон талона;

Настройка статистики⚓

Редактирование очереди. Настройки статистики

Для настройки доступны следующие параметры:

Минимальное время обслуживания для расчета статистики (чч:мм:сс) - если время обслуживания талона меньше этого параметра, то талон считается тестовым и не учитывается в статистике;
Максимальное время обслуживания для расчета статистики (чч:мм:сс) - если время обслуживания талона больше этого параметра, то талон считается тестовым и не учитывается в статистике;
Учитывать отмененные без приглашения талоны.

Стандартные префиксы талонов⚓

В этом разделе можно указать префиксы для мультиталонов и талонов по записи. Префикс для талонов по услугам настраивается в разделе «Услуги».

Редактирование очереди. Стандартные префиксы талонов

Для настройки доступны следующие параметры:

Режим формирования префикса мультиталона;
Фиксированный префикс мультиталона;
Префикс талона по записи.

Группа очередей (филиалов)⚓

Для добавления группы филиалов (далее - группа) необходимо нажать на иконку "+" справа от заголовка экрана либо справа от группы филиалов, в которую будет входить добавляемая группа, и в выпадающем меню выбрать "Группа".

Добавление группы филиалов

Для настройки доступны следующие параметры:

Название;
Группа очередей - родительская группа филиалов.

Для просмотра информации о группе необходимо нажать на название этой группы в списке.

Информация о группе филиалов

С экрана просмотра информации можно:

перейти на экран редактирования группы с помощью иконки с изображением карандаша справа от заголовка экрана;
удалить очередь с помощью иконки "x";
перейти на экран аудита очереди.

На экране аудита группы доступен просмотр действий конкретных пользователей над этой группой. Для скачивания файла с таблицей аудита необходимо нажать на иконку загрузки справа от заголовка экрана.